每一个伟大的产品和用户体验背后都有一个设计师。我们的产品设计总监梁威立（Wilfred Leung）自2020年加入Akila以来一直扮演着这样的角色。从基础设计到产品发布和推广，Wilfred在塑造平台的用户体验、功能和技术能力等方面发挥了重要作用，并在Akila的模块开发中扮演了领导角色。
我们与Wilfred交流了他在产品设计和SaaS领域的职业生涯，以及他设计Akila的故事。
如何用一句话来描述你的工作？
我为商业的问题的设计解决方案，挑战循规蹈矩，整合不同技术能力，始终关注良好的用户体验和设计。
你是如何开始产品设计的？
在我小时候，我就对周围不同的产品很着迷。我想知道为什么它们会以这样的方式工作，为什么会以这样的方式出现。因此到了大学时代，学习产品和工业设计成为我的不二之选。
我起初在新加坡的一家跨国公司从事消费电子产品的工业设计。我很喜欢这项工作–我们赢得了红点奖，我还获得了美国专利和商标局的13项实用和设计专利。后来，我想真正探索完全的数字化产品，并被创业公司的活力和速度所吸引。我抓住了一个机会，来到上海为一家美国零售科技创业公司工作，从而有机会为多屏幕设计完全的数字化产品。此后，我又在其他一些行业工作了一段时间，如医疗科技行业，自此我所有的工作内容主要集中在数字化产品方面。
是什么吸引你加入Akila？
事实上在我加入Akila之前,我心里已经埋下了一颗可持续发展的种子。几年前，我参加了哥本哈根联合国城的一个夏季设计研究项目。这个项目紧密围绕联合国可持续发展目标（SDGs）的框架，并响应“为更美好的世界而设计”的号召。我认为，如果我们真的想实现SDGs，我们需要重新思考产品和服务的设计方式。这个项目让我意识到，设计一个更美好的世界不能由设计师单独领导，我们需要许多参与者的支持。
这正是为什么当我第一次了解到Akila时，它对我如此有吸引力。我看到了Akila如何通过可持续发展管理的认证系统帮助各类公司管理信息，并对可持续发展目标做出卓越贡献。作为一个设计师，我觉得我终于有机会将理论转化为实践。
你在设计Akila用户体验时，什么是最关键的？
用户体验设计的关键之一是如何为用户创造一致性。当一致性存在时，每次Akila添加新的应用和功能，用户可以立刻将已有经验运用到新功能的使用中，迅速和便捷地学习和使用新功能。如此，用户便可以专注于任务执行，不需要花费大量时间学习Akila产品用户界面的工作方式和最新的功能更新。
另一个关键在于理解用户。为专业用户设计产品需要了解他们的工作背景、工作流程、工作环境、所面临的问题和当前的解决方案。用户体验设计师需要与终端用户的使用心态产生共鸣。这也使得我们能够基于用户需求和角色设计出真正具有影响力的功能。
设计B2B SaaS产品和B2C SaaS产品对你来说有什么不同？
作为UX设计师，我们主要为两个不同的用户群体设计产品：专业用户（B2B）和个人用户（B2C）。
对于B2C产品，用户倾向于下载这些应用程序供个人使用。许多B2C SaaS产品倾向于关注娱乐、健康、通信和社交媒体。这些产品设计的重点往往是易用性，与竞争产品的差异化，以及流畅美学。
B2B应用程序或平台在功能上具有更多复杂性。这些平台往往需要收集和显示大量的数据，支持多个用户角色、权限和管理操作，同时，不同类型的用户角色之间需要进行协作和整合。
因此，B2B产品的专业用户在使用产品时对灵活性、效率、控制和自由度的要求往往比个人用户高得多。考虑到他们在工作中经常使用这类产品，因此快速访问按钮，如小工具的快捷方式，可以大大提升用户体验。
你目前最感兴趣的SaaS产品设计趋势是什么？
毫无疑问，人工智能（AI）是时下最重要的创新技术之一，它为SaaS模式带来了颠覆性的变化。我目前最激动的就是从事这方面的相关工作。
此外还有数字孪生的互动体验，即对于现实世界和流程的虚拟呈现。数字孪生将和AI一起成为产品设计创新、可用性和个性化的重要技术。
